Trocas e Devoluções

A VivaBeauty preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

Direito ao arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso ou violação;
• Conter todos os itens, acessórios e brindes enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato com a VivaBeauty em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Após análise, a VivaBeauty poderá optar por:

• Troca do produto;
• Envio de novo item sem custo adicional;
• Reembolso do valor pago.

Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução será realizada somente após o recebimento e análise do produto, para verificação do cumprimento das condições descritas nesta política.

A VivaBeauty se reserva o direito de recusar a solicitação caso seja constatado:

• Uso indevido do produto;
• Violação da embalagem original;
• Ausência de itens, acessórios ou brindes;
• Solicitação fora do prazo legal.

Formas de reembolso

Nos casos em que o reembolso for aplicável, ele seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.
• Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Custo de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da VivaBeauty.

Caso a solicitação de troca ou devolução ocorra por motivos não previstos nesta política, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Produtos não elegíveis

Por questões de segurança, higiene e integridade do consumidor, alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução após violação da embalagem ou uso, exceto em casos de defeito comprovado.

As condições específicas estarão claramente informadas na página do produto.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento da VivaBeauty por meio dos canais oficiais disponíveis no site, informando:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Evidências (quando aplicável).

Análise e prazo

Após o recebimento do produto devolvido, a VivaBeauty realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis. Uma vez aprovado, a troca ou reembolso seguirá os prazos informados.

Alteração da política

A VivaBeauty pode alterar esta política a qualquer momento, visando melhorias ou adequações legais. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais informados no site.